CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI PHÚC LONG MOBILE

Phúc Long Mobile rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi quý khách hàng trong thời gian sử dụng thiết bị có lỗi phát sinh, cửa hàng xin gửi thông tin chính sách bảo hành cho các sản phẩm cửa hàng bán ra như sau:

  • Bảo hành tiêu chuẩn nổi bật với chế độ dùng thử 07 ngày (dành cho máy đã qua sử dụng)
  • Bảo hành mở rộng nổi bật với chính sách ưu đãi dành cho Khách hàng tại Phúc Long Mobile với Bảo hành mở rộng đang kinh doanh là Bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng.

Cả 2 chính sách đều được Phúc Long Mobile hỗ trợ tiếp nhận xử lý nhanh chóng để cố gắn đem đến sự hài lòng, giảm ảnh hưởng công việc cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại cửa hàng.

*Sản phẩm iPhone, iPad mới 100% Fullbox:

Tên gói bảo hành Thông tin gói bảo hành  Thời gian bảo hành
Gói bảo hành tiêu chuẩn
  • Máy được bao test 1 đổi 1 máy mới new seal trong 10 ngày đầu khi có phát sinh lỗi do nhà sản xuất kể từ ngày mua.
  • Sau 10 ngày đầu, máy được bảo hành 12 tháng theo quy định sửa chữa của Hãng.
  • Thời gian nhận gửi hãng bảo hành sửa chữa từ 1 tới 3 tuần.
Gói bảo hành mở rộng
  • Máy được bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng với các lỗi phần cứng phát sinh do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng.
  • Trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận cửa hàng đổi máy mới new seal 100% chưa kích hoạt cho khách hàng.
  • Tiếp nhận xử lý đổi máy trong vòng 48h kể từ khi tiếp nhận máy.
  • Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc như sản phẩm ban đầu tùy tình trạng máy còn tại thời điểm phát sinh lỗi, mong quý khách thông cảm.
  • Phúc Long Mobile xin phép chưa hỗ trợ bảo hành các lỗi: Máy không còn tem niêm phong, dính tài khoản iCloud, cong main, dập nát, cháy nổ, ẩm nước, gẫy chân sạc, rỉ sét ốc, bị mất dữ liệu imei, serial,. Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn, móp, tróc sơn, trầy xước, camera bị cháy chấm đen đỏ do ánh sáng cường độ cao chiếu sẽ không hỗ trợ đổi trả, cửa hàng hỗ trợ sửa chữa 30% chi phí.
  • Máy bị can thiệp phần cứng của bên ngoài, ngoại trừ sửa chữa của nhà sản xuất hoặc cửa hàng Phúc Long Mobile.

*Sản phẩm iPhone, iPad likenew 99%:

Tên gói bảo hành Thông tin gói bảo hành  Thời gian bảo hành
Gói bảo hành tiêu chuẩn
  • Máy được bao test 1 đổi 1 trong 45 ngày đầu tiên với tất cả các lỗi phần cứng phát sinh do nhà sản xuất.
  • Pin máy bảo hành 3 Năm
  • Trong thời gian bảo hành máy có phát sinh lỗi do nhà sản xuất các thiết bị ngoại vi như nút âm lượng, loa, chuông, camera trước sau, màn hình, cụm sạc, được thay thế bảo hành miễn phí trong 12 tháng.
  • Phần mềm hỗ trợ miễn phí trọn đời.
  • Thời gian nhận gửi bảo hành sửa chữa từ 2 tới 7 ngày, các lỗi nhẹ được xử lý bảo hành nhanh trong 24h mong quý khách thông cảm.
Gói bảo hành mở rộng
  • Máy được bao test 1 đổi 1 trong 45 ngày đầu tiên với tất cả các lỗi phần cứng phát sinh do nhà sản xuất.
  • Sau 45 ngày đầu tiên máy có phát sinh lỗi ngoại trừ Pin được đổi máy khác trong 12 tháng. Pin máy bảo hành 3 Năm.
  • Phần mềm hỗ trợ miễn phí trọn đời.
  • Thời gian nhận gửi bảo hành và đổi máy trong 48 tiếng kể từ khi tiếp nhận.
  • Việc đổi máy có thể không đúng với màu sắc như sản phẩm ban đầu tùy tình trạng máy còn tại thời điểm phát sinh lỗi, mong quý khách thông cảm.
  • Phúc Long Mobile xin phép chưa hỗ trợ bảo hành các lỗi: Máy không còn tem niêm phong, dính tài khoản iCloud, cong main, dập nát, cháy nổ, ẩm nước, gẫy chân sạc, rỉ sét ốc, bị mất dữ liệu imei, serial,. Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn, móp, tróc sơn, trầy xước, camera bị cháy chấm đen đỏ do ánh sáng cường độ cao chiếu sẽ không hỗ trợ đổi trả, cửa hàng hỗ trợ sửa chữa 30% chi phí.
  • Máy bị can thiệp phần cứng của bên ngoài, ngoại trừ sửa chữa của nhà sản xuất hoặc cửa hàng Phúc Long Mobile.
  • Pin máy khi còn 83% được thay thế pin miễn phí, khách hàng có nhu cầu thay thể pin khi chưa tới % quy định được hỗ trợ 30% chi phí thay pin mới.

*** Những trường hợp lỗi do khách hàng sử dụng Phúc Long hỗ trợ 30% chi phí sửa chữa. Trong thời gian sửa chữa khách hàng được hỗ trợ máy khác đời thấp sử dụng tạm liên lạc khi đợi khắc phục máy.